【工道】

原標題：因為這，外賣小哥被獎勵10萬元

工人日報-中工網記者劉建林 李彥斌

近段時間，外賣小哥王俊峰的生活新添了諸多“沒想到”的驚喜。而這些驚喜，源于今年的全國職工職業技能大賽。

“沒想到，騎手也能參加國賽……”在今年的第八屆全國職工職業技能大賽上，網約配送員首次亮相，王俊峰就是其中之一。

國慶節前夕，應山西省教育廳邀請，王俊峰到山西工程科技職業大學作了首場巡回宣講。“中專生講給大學生聽，人家愿意聽嗎？”隨著現場響起的掌聲，王俊峰打消了顧慮，將外賣小哥的“不容易、不簡單”娓娓道出。

10月下旬，山西省總工會重獎王俊峰10萬元。深感榮耀之余，王俊峰愈發意識到網約配送員是得到社會認可的職業，也因此有了更多的職業自豪感和歸屬感。

在原本的計劃里，送外賣只是王俊峰的一份過渡性工作。但漸漸地，他從中找到了快樂，產生了職業認同，如今，王俊峰對自己的職業選擇更加堅定了。

好心態激發好狀態

“能在國賽舞臺上取得第一名，真的非常意外！”王俊峰從沒覺得自己技高一籌。

王俊峰介紹說，決賽包括理論考試和實操比拼，實操包括配送前準備、訂單取送、駕駛技能、異常處理、服務管理等5個競賽單元、13個考核點位的比拼，對騎手打包技術、配送規范、騎行技能、安全意識、異常應對等綜合能力進行全方位考驗和專業評估。

“比賽考驗的都是現實配送中會遇到的問題，包括配送前準備、騎行、異常處理等。比如，遇到訂單超時、客戶投訴、惡劣天氣等問題，要主動聯系顧客、表達歉意，提出解決辦法。”王俊峰說，在嚴格按照日常操作的同時，靈活應變，做到一切以顧客滿意為標準，自然能在比賽中拿到高分。

“接單環節‘坑’最多，一不小心就會掉進陷阱里。”王俊峰在賽場上接到一個幫送“訂單”——送一個價值上萬元的迷你小提包。如果只顧珍惜貨物，而忽視了包里裝著的違禁物品，自然過不了關。所幸王俊峰及時識別出違禁品，耐心向“顧客”解釋。

在國賽奪冠前，王俊峰今年參加了省賽和全國行業賽，兩次獲得銀獎。“這次國賽賽項難度加大，既有S形彎道、8字形彎道、獨木橋、人行橫道，還要在摩托車尾吊著一杯水，跑完行程以水的剩余量決定成績。”王俊峰告訴記者。

在賽前40多天的集訓期間，王俊峰的騎行技巧在隊內并不拔尖。“參賽就是來長見識的。”憑著這份松弛感，在踏上第八屆全國職工職業技能大賽決賽賽場后，受益于過往3次創業的磨煉，王俊峰迅速調整好心態，并最終奪得網約配送員賽項的第一名。

好心態源于日常積累

決勝在賽場，功夫靠平常。在餓了么江蘇騎聚科技有限公司山西太原柳巷站，身材消瘦的王俊峰一直是“跑單王”，曾一天送出105單。更難得的是，從事騎手5年來，王俊峰保持著“零差評、零投訴、零事故”的紀錄。

但這并不意味著他在送單途中沒有遇到過困境。那些不容為自身辯解的傷害、那些進商場小區遭到的苛責、那些有口難言的心中郁結……王俊峰從來都是一笑置之。“你不喜歡，自然不會快樂。工作也是一樣，要自己說服自己真心接受，歡歡喜喜地去面對一切。”

時間長了，王俊峰還對客戶進行了“畫像”，碰上性子急的，遇到餐灑了、超時了、送錯了該怎么說，都有提前寫好的應對話術。“總之，語氣要友好、真誠，并且多聽顧客說，不反駁、不較真，有時還要甘當受氣包。”他說。

比如，外賣配送員與保安等崗位，由于各自工作性質，難免產生摩擦。但這在王俊峰看來主要還是溝通問題，“迎一個笑臉，叫一聲師傅，很多問題就不再是問題。”

33歲的王俊峰之所以有這份豁達，既是性格使然，也與他早年的經歷有關。

中專畢業后，王俊峰在太原一商場從事銷售工作，沒幾年便做到了店長，曾同時管理3個運動服飾店。正是這段銷售工作的磨煉，讓性格本就爽朗的王俊峰習慣把笑容刻在臉上，用樂觀面對困境。

深耕網約配送行業

2020年2月，網約配送員正式成為新職業，被納入國家職業分類目錄。當時，王俊峰剛做騎手，他敏銳地意識到，這個職業不再是一個臨時工種，而是一個得到國家和社會認同的職業，網約配送行業正在向規范化、專業化方向發展。

于是，王俊峰開始利用跑單的閑暇時間了解時政熱點。“多看主流媒體的新聞報道和評論，防止自己的思想認識跑偏。”他說。

從時事的變化中，王俊峰不斷學習和成長，擴充視野和思考，進而尋找創業機會。

王俊峰有過三次創業經歷，也小有所成，還在省城太原買房安家。他的第三次創業是在外地合伙經營農家樂，后來因孩子出生，照顧家庭，回到了太原。在他最初的計劃里，從事騎手工作只是創業空窗期的過渡性安排。

但沒想到，這份工作給他帶來了踏實和快樂。“當外賣配送員只要肯跑，收入還是很不錯的。雖然很辛苦，但不需要處理復雜的人際關系，內心是放松的，不會感覺到壓抑。”王俊峰說，尤其是在疫情期間，每次給顧客及時送上熱乎乎的飯菜，他都非常有職業滿足感。

大賽歸來，王俊峰捧起的不僅僅是第一名的獎杯，按程序他還將被授予全國五一勞動獎章、晉升職業技能等級，能享受各級工會技術工人療休養。他說，越來越感受到社會各界對勞動者的尊重和給予的溫暖。

“我會繼續做個快樂的城市‘小飛俠’。”王俊峰依然念念不忘創業夢，但對如今的他而言，深耕網約配送行業，在工作中找到自己的價值，何嘗不是另一種干事創業。

（部分照片來源于山西工人報微信公眾號）