龔先生

這幾天，湖南懷化的一名女“Tony老師”火了，原因也不復雜，簡單說就是“她聽得懂顧客的話”，知道什么是“只剪一點點”“就想修一下劉海”“兩邊剪短”“眉毛下面一點 眼睛上面一點”，等等。

（圖源 《瀟湘晨報》）

這名“Tony老師”叫李曉華，她的丈夫是一名理發師，夫妻倆共同經營的理發店已經開了11年。由于店里的生意經常忙不過來，為了幫忙，李曉華慢慢開始自學剪發手藝。今年2月，李曉華在社交媒體上發布了第一條為顧客理發的視頻。此后8個多月的時間里，她連續發布了300多個視頻，直到今年10月，被網友關注到。

隨后，“聽勸的女理發師爆火”“湖南發型師曉華為什么火了”“發型師曉華否認自己技術好”等話題不斷登上社交平臺熱搜榜，李曉華被網友喊話“能不能全國巡剪”。

如今，李曉華的理發店成了人們爭相打卡之地，甚至被稱“懷化5A級景區”，懷化文旅部門順勢推出“打卡理發店，就能免費游景區！”等活動來寵粉。

李曉華為什么能火？

很大程度上恐怕還是因為“沒有對比就沒有傷害”“沒有對比便不知高低”。正如有網友所說，走進一家此前沒去過的理發店，相當于一場賭博。“沒有人能笑著走出理發店”，這話一定有夸張的成份，但是也部分符合生活中人們的真實感受。

現實生活中，我們經常遇到這樣的“名場面”——一早上班，某個同事的發型突然變得有些“一言難盡”，別問，問了都是“眼淚”，多半是跟發型師沒溝通好，被不小心剪短了、剪殘了、燙壞了……而且很有可能是，只想簡單修剪一下，結果又染又燙還被勸辦了一張會員卡。

李曉華火了，因為她會仔細聽顧客的要求，并且完全按照顧客的要求去剪，不會隨便建議，不會擅自發揮。這其實正是大多數人的需求。

（圖源 《瀟湘晨報》）

對于這次爆火，李曉華很謙虛，她表示，他們并沒有特別的實力，只是用心去做每一件事，真誠地與每一位顧客溝通。這話聽起來挺簡單，但能多少年如一日的堅持做到，并非易事。說到底，李曉華的爆火反映出的其實是，人們對更真誠、更純粹的經營服務態度的期待。

時下，諸多人都在追求一種簡單生活，吃什么、用什么，不一定多華麗、珍稀，平平淡淡就好；與人接觸、交往也是盡量“打直球”，別搞彎彎繞、別老耍心機。對商家的需求大底也是如此——我想要什么，你提供什么就是了，千萬別“熱情”到兩眼放光、恨不得把手伸到顧客兜里那種，容易適得其反。與“只推薦貴的不選對的”等套路相比，“誠不我欺”四個字更顯珍貴。別忘了，消費者是懂“用腳投票”的。

這幾年，不時有一些只做一件事、只賣一種商品且多年不漲價的小商家進入公眾視野，隨后受到熱捧，有的門檻被踩破、有的東西根本不夠賣，比如“鵝腿阿姨”“糖水爺爺”“拉面哥”，等等。他們和李曉華一樣，打動人的共同之處便是做良心活、以誠相待、用心用情。生意不在大小，最關鍵的還是服務態度和溝通能力，這才是顧客盈門的金字招牌，是更高級的“營銷”，也是做好服務行業的根本。

其實，不僅僅是服務行業，我們社會的每個成員，無論從事什么工作，都是社會分工的一部分，也都需扮演好自己應該扮演好的角色，吃好良心飯，恪守基本的職業道德，對他人以誠相待，學會換位思考，這樣才能用心用情地做好自己的分內之事，對社會有正向價值的影響，且不斷輸出正能量。倘能如此，這個世界一定會更和諧更美好。